Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout Produit retourné doit être :

Non utilisé et dans son état d'origine.
Dans son emballage d'origine intact.
Accompagné de la facture d'achat ou du numéro de commande.

Les Produits suivants ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit :

Articles descellés après livraison (sous-vêtements, accessoires intimes).
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits numériques dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du client.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez le service client à support@pierregasly.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour par e-mail.
Renvoyez le Produit dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

4. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle (rétractation) :

Les frais de retour sont à la charge du client.

Retour pour produit défectueux ou erreur d'expédition :

Pierre Gasly Trading SAS prend en charge tous les frais de retour. Veuillez contacter le service client au préalable pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

5. Traitement du remboursement

Dès réception et inspection du Produit retourné, vous serez informé par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour.

Si accepté, le remboursement sera traité dans les 14 jours en utilisant le même mode de paiement que la commande initiale.

6. Échanges et produits défectueux

En cas de produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement le service client à contact@pierregaslyshop.com avec des photos à l'appui. Pierre Gasly Trading SAS organisera un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou prestataire de paiement. Si le problème persiste, contactez le service client à support@pierregasly.com.

8. Service client

E-mail : support@pierregasly.com

Téléphone :

+33626016141

— Lundi au vendredi, 9h à 17h CET