Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de junio de 2026
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, usted dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
2. Condiciones de devolución
Para ser aceptado, cualquier producto devuelto debe:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Estar en su embalaje original e intacto.
- Ir acompañado de la factura de compra o número de pedido.
Los siguientes productos no son elegibles para devolución por razones de higiene o por la naturaleza del producto:
- Artículos desprecintados tras la entrega (ropa interior, accesorios íntimos).
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos digitales cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacte con el servicio de atención al cliente en support@pierregasly.com con su número de pedido y motivo de devolución.
- Recibirá instrucciones de devolución y la dirección de envío por correo electrónico.
- Envíe el producto en su embalaje original dentro de los 14 días siguientes a su notificación de desistimiento.
4. Gastos de devolución
Devolución por conveniencia personal (desistimiento):
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Devolución por producto defectuoso o error de envío:
Pierre Gasly Trading SAS cubre todos los gastos de envío de devolución. Contacte previamente con el servicio de atención al cliente para recibir una etiqueta de devolución prepagada.
5. Procesamiento del reembolso
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, se le notificará por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.
Si se acepta, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que el pedido original.
6. Cambios y productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o incorrecto, contacte inmediatamente con el servicio de atención al cliente en contact@pierregaslyshop.com con fotografías de apoyo. Pierre Gasly Trading SAS gestionará un cambio o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución.
7. Reembolsos tardíos o perdidos
Si no ha recibido su reembolso en el plazo indicado, compruebe primero con su banco o proveedor de pago. Si el problema persiste, contacte con el servicio de atención al cliente en support@pierregasly.com.
8. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: support@pierregasly.com
Teléfono:
+33626016141
— Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET