Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours, nos produits et la carte membre Team Gas. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Commandes & livraison
Où en est ma commande ? Je n'ai encore rien reçu.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi, également disponible dans votre compte, rubrique Commandes. Les commandes sont préparées sous [À CONFIRMER : X jours ouvrés] et la livraison prend ensuite [À CONFIRMER : X–Y jours] selon la destination. Si la date estimée est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mon colis est bloqué en douane / on me réclame des taxes.
Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni inclus), des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par la douane de votre pays, ne sont pas inclus dans le montant de la commande et restent à la charge du destinataire. Une facture commerciale est jointe à chaque colis pour faciliter le dédouanement. Besoin de la facture ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Je n'ai pas de numéro de suivi / le suivi ne se met pas à jour.
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Si le suivi n'évolue pas pendant un jour ou deux, il attend généralement le prochain scan du transporteur et se mettra à jour. Toujours bloqué après [À CONFIRMER : X jours] ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Quels sont les délais et frais de livraison vers mon pays ?
Les options et frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse. Nous expédions depuis la France. [À CONFIRMER : ajouter un récapitulatif des zones, délais et tarifs.]
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous pouvons généralement modifier ou annuler une commande avant son expédition. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée mais peut être retournée.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en précommande affichent une date d'expédition estimée sur la fiche produit, et vous recevez un e-mail dès l'envoi. [À CONFIRMER : confirmer la date estimée affichée sur les produits en précommande.]
Retours, remboursements & problèmes produit
J'ai reçu un produit cassé ou défectueux.
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous sous [À CONFIRMER : X jours] après la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage : nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Comment retourner un article et sous quel délai ?
Vous pouvez retourner un article non porté, dans son état d'origine, sous [À CONFIRMER : 14 / 30 jours] après la livraison. [À CONFIRMER : décrire la procédure de retour et qui prend en charge les frais de retour.] Dès réception de votre retour, nous traitons le remboursement ou l'échange.
Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous [À CONFIRMER : X jours] après réception de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour l'affichage.
La taille ne convient pas — puis-je l'échanger ?
Oui. [À CONFIRMER : décrire la procédure d'échange.] Pour éviter les erreurs de taille, consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit textile avant de commander.
Il manque une pièce dans ma commande.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu : nous vous expédions la pièce manquante au plus vite.
Les produits (casques, casquettes, textile)
Quelle est l'échelle / la taille des mini-casques ?
Nos mini-casques sont à l'échelle 1:2 — la moitié de la taille d'un vrai casque de Formule 1. Ce sont des répliques de collection à exposer, non portables. Les dimensions exactes figurent dans les caractéristiques de chaque fiche produit.
Cet article est épuisé — sera-t-il réapprovisionné ?
De nombreux casques de course sont des éditions limitées et peuvent ne pas revenir une fois épuisés. [À CONFIRMER : préciser votre politique générale de réassort.] Lorsque c'est possible, utilisez l'option « me prévenir du retour en stock » sur la fiche produit.
Les casques et casquettes sont-ils signés ? Sont-ils authentiques ?
Chaque produit est un article officiel Pierre Gasly. Les articles marqués « Signé » sont signés à la main par Pierre Gasly et réservés aux membres Team Gas (VIP). [À CONFIRMER : ajouter le certificat d'authenticité et/ou la numérotation le cas échéant.]
Quand sort le nouveau casque / la prochaine collection ?
Les nouveaux casques et collections suivent le calendrier de la saison de Formule 1. [À CONFIRMER : ajouter un lien d'inscription aux notifications de sortie] pour être informé en premier.
Une question sur les prix.
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) [À CONFIRMER : préciser si la TVA est incluse]. Les membres Team Gas voient leur prix membre automatiquement une fois connectés.
Paiement, compte & site
Impossible de finaliser mon achat / le site ne me laisse pas commander.
Essayez un autre navigateur ou appareil et vérifiez la saisie de vos coordonnées bancaires. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran de l'erreur et nous vous aiderons à passer commande.
Mon paiement a été refusé / j'ai été débité sans que la commande passe.
Une commande refusée n'est pas débitée. Le montant que vous voyez est généralement une autorisation bancaire temporaire (pré-autorisation) libérée automatiquement après quelques jours. Si un débit ne disparaît pas, contactez-nous avec la date et le montant.
Mon code promo ne fonctionne pas / où le saisir ?
Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. Les codes sont sensibles à la casse et ne sont généralement pas cumulables sauf mention contraire. S'il est refusé, vérifiez sa date d'expiration et ses conditions.
Je n'ai pas accès à mon compte / à certains produits / mot de passe oublié.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre connexion. Certains produits — comme les articles signés — sont réservés aux membres Team Gas : vous devez être connecté en tant que membre pour les voir et les acheter.
Carte membre Team Gas
Comment fonctionne la carte membre Team Gas et quels sont les avantages ?
Team Gas est notre programme de membres. [À CONFIRMER : lister tous les avantages — prix membre, accès aux produits réservés et signés, avantages événements/GP, durée et prix.]
La carte donne-t-elle une remise sur les casques ou sur le pass du GP de France ?
[À CONFIRMER : préciser les remises membres exactes et la combinaison entre la carte membre et la billetterie du GP, avec un exemple chiffré.]
Je suis membre mais j'ai payé plein tarif — puis-je avoir la remise ?
Assurez-vous d'être connecté à votre compte membre pour que votre prix membre s'applique automatiquement au paiement. Si vous avez été facturé plein tarif par erreur, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Cadeaux, factures & commandes professionnelles
Puis-je offrir un article ou acheter une carte cadeau ?
[À CONFIRMER : décrire les options cadeau au paiement et la disponibilité d'une carte cadeau.]
Puis-je obtenir une facture avec TVA / commander pour mon entreprise ?
Votre facture est disponible [À CONFIRMER : préciser où — ex. dans votre compte, rubrique Commandes]. Pour les commandes professionnelles, ajoutez votre numéro de TVA [À CONFIRMER : préciser où].